Política de reembolso
En case1922, cada uno de nuestros productos se fabrica y personaliza de forma individual bajo demanda tras la confirmación de la compra. Por este motivo, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones:
1. Excepción al Derecho de Desistimiento y Devoluciones Físicas
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Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados (producción bajo demanda), no se aceptan devoluciones físicas del producto.
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No se admiten cambios ni devoluciones por error en la elección del modelo de dispositivo, diseño o color por parte del cliente una vez cursado el pedido.
2. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, daños atribuibles al transporte o un error directo respecto al modelo solicitado:
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El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para notificar la incidencia.
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Para tramitar la reclamación, es obligatorio aportar pruebas fehacientes del error, enviando:
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Número de pedido y nombre completo.
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Fotografías o vídeos claros donde se aprecie con detalle el defecto, tara o error del producto.
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Imagen de la etiqueta del paquete y del embalaje original.
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3. Condiciones de Reembolso
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Tras la revisión y aprobación de las pruebas aportadas por nuestro equipo, se procederá al reembolso exclusivo del importe abonado por el producto.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que corresponden a un servicio logístico ya ejecutado por la empresa de mensajería.
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El abono se efectuará automáticamente en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
4. Contacto para Incidencias Para abrir una solicitud de revisión por producto defectuoso, escribe a nuestro canal de soporte:
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Correo electrónico: case1922santo.reino@gmail.com
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Asunto: Incidencia Pedido #[Número de pedido]